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利用案内

ご利用案内

お客様からよくあるお問い合わせをまとめております。
ご不明な点がございましたら、一度こちらをごらんください。

商品注文方法

ご注文方法

インターネットよりご注文ください。
ご注文は24時間年中無休で承っております。
ただし、休業日、又営業時間外はメールの返信や商品の発送はいたしかねます。

・休業日  / 日曜・祝日及びサイト上で告知する休業日
・営業時間 / AM10:00〜PM4:00
(ご注文は24時間インターネットから承っております)

お支払について

お支払いはクレジットカード決済およびコンビニ決済をご利用いだけます。

※料金は前払いとさせていただきます。
 下記のクレジットカード各社およびコンビニ各社をご利用いただけます。

支払方法支払方法

配送について

都ホテルオンラインショップでは、全国に展開している都ホテルズ&リゾーツの各ホテルからオリジナルの商品を発送しております。
そのため、各ホテル毎に配送料を頂戴しております。
送料について詳しくはこちらをご覧下さい。

【商品のお届け先について】

お届けは日本国内のみとなっております。

【お届け会社】

「ゆうパック」、「クロネコヤマト」、「佐川急便」にてお届けいたします。
*お届け会社の指定はお受けいたしておりません。
*一部、上記以外の配送会社にて配送している商品もございます。

【商品のお届けまで】

入金確認後、10営業日以内に発送いたします。
(ウェスティン都ホテル京都より発送の商品以外は通常、5営業日以内に発送しております)
*注文後製造の商品につきましては、若干お時間を頂いております。
*天候や交通事情等により、お届け日がずれる場合がございますのでご了承下さい。
*おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、弊社発送日指定の商品に関しましては、指定日の商品発送となります。

【複数配送先がある場合の注意点】

お買い上げ頂いた商品を複数の宛先にお送りする場合は、
配送先1ヵ所ごとにお買上げ金額に応じた送料を頂戴いたします。

消費税について

商品及び送料の表示価格には、消費税(8%)が含まれております。

返品について

原則として返品・交換は受け付けておりません。
「初期不良品」「注文以外の商品」などは、商品到着より1週間以内にのみ返品・交換対応いたします。
ただし、次の場合は返品・交換は受付けいたしかねますので、ご了承ください。

  • ・開封済みの商品
  • ・購入者による汚損、破損された商品
  • ・商品到着より8日以上経過した場合
  • ・SALEなどの特別価格の商品
  • ・事前に返品・交換のご連絡がない場合
 

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