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よくあるご質問

お客様からよくあるお問い合わせをまとめております。ご不 明な点がございましたら、一度こちらをごらんください。

【ご注文について】

1.ネットショッピングの利用は初めてです。使い方を教えてください。

「ご利用案内」をごらんください。

2.電話で注文はできますか。

申し訳ございませんが、現在のところ、お電話による注文は承っておりませんので、ご了承ください。なお、各ホテルでは、それぞれのホテルの商品を実際 に販売しておりますので、ホテルにお越しの際は是非ご覧ください。

3.注文が出来ているかどうか確認したいのですが。

ご注文後24時間以内にご注文内容の確認メールをお送りいたしますので、ご確認ください。

4.注文しましたが、注文内容確認のメールが届きません。どうすればよいですか。

ご注文後24時間を経過してもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお電話にて都ホテルズ&リ ゾーツ予約センター(0120-333-001)まで、またはメールにてご連絡ください。お電話をいただく際は都ホテルオンラインショップのお問い合わせである旨をお伝えください。メールでのお問い合わせはこちらからお願い致します。

5.販売している食品類の賞味期限を知りたいのですが。

食品類は原則として、賞味期限7日(発送日含む)以上の物をご用意しています。おせち料理等、賞味期限の短いものもございます。詳しくは各商品の詳細ページをご覧ください。

【支払い方法について】

1.どのような支払い方法がありますか。

クレジットカード決済およびコンビニでの支払いをご利用いただけます。

2.クレジットカード情報はどのように取り扱っていますか。

都ホテルオンラインショップではクレジットカードの名義や番号等の情報は一切保管いたしません。クレジットカードでのお支払いの場合は全て専門のクレ ジットカード決済会社であるイプシロン株式会社の画面を使用いたします。同社の決済サーバーにはベリサインのSSL(128bit)が導入されております。暗号化通信が行われるため、情報の漏洩、改ざんなどの心配はございません。

3.領収書は発行できますか。

クレジットカード決済を選択された場合、お客様がご契約のクレジットカード会社が 発行するご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。コンビニ決裁を選択された場合は、コンビニエンスストア店頭で発行されるレシートもしくは領収書をもって、領収書とさせていただきます。

【配送について】

1.配送料はいくらかかりますか。

発送先のご住所によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

2.お届け時間やお届け日の指定はできますか。

お届け時間の指定はお伺いいたしますが、各ホテルから発送しているため、お届け日の指定はお伺いいたしかねますので、ご了承ください。
おせち料理に関しては配送時間帯のご指定はご容赦ください。

3.配送業者を教えてください。

ゆうパックおよびクロネコヤマトを使用しています。お客様によるご指定は承れませんので、ご了承ください。 また、おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、季節限定の商品については、上記以外の配送会社を使用することもありますので、ご了承ください。

4.注文してからどのくらいで発送されますか。

入金確認後、10営業日以内に発送いたします。ウェスティン都ホテル京都より発送の商品以外は通常、5営業日以内に発送しております。天候や交通事情等によりお届けが遅れることもございますので、予めご了承ください。
また、おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、弊社発送日指定の商品については、指定日の発送となります。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

5.配送確認はできますか。

発送が完了いたしましたら、E-mailにて配送伝票番号をお伝えいたしますので、そちらでご確認ください。
(おせち料理、クリスマスティナーショーチケット等は除きます)

6.購入者以外の住所に送ることはできますか。

商品購入画面に、購入者様以外の住所を記入する欄がございますので、そちらにご記入ください。配送先が複数にわたる場合はお手数でございますが、配送先別にご注文をお願いいたします。

7.品物が届いた時、不在の場合はどうなりますか。

配送会社の不在伝票がお客様の郵便受けに投函されます。そちらを基にお客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。なお、商品の衛生管理上、宅配便ボックスはご使用になれませんので、予めご了承ください。

8.国外への発送は可能ですか。

現在のところ、国外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

【ギフトラッピング・のしについて】

1.ギフトなのですが、ラッピングをしてもらえますか。

ほとんどの商品で簡易ラッピングを承っております。商品注文画面でラッピングに関するリクエストを承っております。なお、ホテルごとにラッピング紙に違いがございますので、ご了承ください。
※おせち料理はラッピングを承れませんのでご了承ください。

2.のしをつけてもらうことはできますか。

ご希望のお客様には無料でのしを作成いたします。お中元・お歳暮・内祝い・誕生日祝い等に対応いたします。商品注文画面でのしに関するリクエストを承っております。その際、希望するのしの種類・表書き・名入れ(贈り主様のお名前)を併せてご記入ください。 なお、のしについて詳しくはこちらをご覧ください。
※おせち料理には、のしをお付けできませんので、ご了承ください。

【キャンセル・変更・返品について】

1.注文した商品をキャンセルしたいのですが

申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた商品のキャンセルはお断りしております。また、コンビニ払いを選択された場合、商品ご注文後 10日を経過しても入金がない場合はキャンセルとさせていただきます。

2.届いた商品を返品したいのですが。

商品の特性上、原則として商品の返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。初期不良品や注文以外の商品が届いた場合は、商品到 着より1週間 以内にご連絡をいただいた場合のみ返品・交換対応をいたしますので、E-mailもしくはお電話にてご連絡ください。

【お客様情報の登録・変更について】

1.会員登録をするとどのような特典がありますか。

一度会員登録をしていただきますと、購入される際に、住所や電話番号等を入力する必要がなくなります。また、登録していただきましたメー ルアドレス宛 に新商品のご案内やセール情報等、お得な情報をお知らせいたします。(会員登録の際「メールマガジンを希望しない」を選択されたお客様を除きます。)

2.一度登録した情報を変更したいのですが、どうすればよろしいですか。

こちらから新しい情報をご入力ください。

【その他のお問い合わせについて】

1.都プラスカード会員ですが、ポイントはつきますか。

申し訳ございませんが、オンラインショップでの購入は都プラスカードポイントの対象外とさせていただきますので、ご了承ください。

2.都プラスカードのギフトチェックを持っています。オンラインショップの購入でも使えますか。

申し訳ございませんが、オンラインショップの購入には、ギフトチェックはお使えいただけませんので、ご了承ください。

3.ディナー券・宿泊券を注文しましたが、使い方がわかりません。どうすればいいですか。

ディナー券・宿泊券に各ホテルの連絡先を記載しておりますので、ご連絡ください。

その他ご不明な点がございましたら、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ:0120−333−001(都ホテルズ&リゾーツ予約センター)
お電話でのお問い合わせの際はオンラインショップのお問い合わせである旨をお伝えください。
受付時間:10:00から16:00(日曜・祝日・年末年始を除く)
E-mailでのお問い合わせはこちら

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