【ご注文について】
1.ネットショッピングの利用は初めてです。使い方を教えてください。
「ご利用案内」をごらんください。
2.電話で注文はできますか。
申し訳ございませんが、現在のところ、お電話による注文は承っておりませんので、ご了承ください。なお、各ホテルでは、それぞれのホテルの商品を実際 に販売しておりますので、ホテルにお越しの際は是非ご覧ください。
3.注文が出来ているかどうか確認したいのですが。
ご注文後24時間以内にご注文内容の確認メールをお送りいたしますので、ご確認ください。
4.注文しましたが、注文内容確認のメールが届きません。どうすればよいですか。
ご注文後24時間を経過してもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお電話にて都ホテルズ＆リ ゾーツ予約センター（0120-333-001）まで、またはメールにてご連絡ください。お電話をいただく際は都ホテルオンラインショップのお問い合わせである旨をお伝えください。メールでのお問い合わせはこちらからお願い致します。
5.販売している食品類の賞味期限を知りたいのですが。
食品類は原則として、賞味期限７日（発送日含む）以上の物をご用意しています。おせち料理等、賞味期限の短いものもございます。詳しくは各商品の詳細ページをご覧ください。
【配送について】
1.配送料はいくらかかりますか。
発送先のご住所によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
2.お届け時間やお届け日の指定はできますか。
お届け日時はご指定していただけます。但し一部商品やおせち料理に関しては、配送時間指定ができかねますのでご了承ください。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
3.配送業者を教えてください。
「日本郵便」「クロネコヤマト」「佐川急便」を使用しています。お客様によるご指定は承れませんので、ご了承ください。 また、おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、季節限定の商品については、上記以外の配送会社を使用することもありますので、ご了承ください。
4.注文してからどのくらいで発送されますか。
入金確認後、5営業日以内に発送いたします。天候や交通事情等によりお届けが遅れることもございますので、予めご了承ください。
また、おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、弊社発送日指定の商品については、指定日の発送となります。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。
5.配送確認はできますか。
発送が完了いたしましたら、E-mailにて配送伝票番号をお伝えいたしますので、そちらでご確認ください。
（おせち料理、クリスマスティナーショーチケット等は除きます）
6.購入者以外の住所に送ることはできますか。
商品購入画面に、購入者様以外の住所を記入する欄がございますので、そちらにご記入ください。配送先が複数にわたる場合はお手数でございますが、配送先別にご注文をお願いいたします。
7.品物が届いた時、不在の場合はどうなりますか。
配送会社の不在伝票がお客様の郵便受けに投函されます。そちらを基にお客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。
8.国外への発送は可能ですか。
現在のところ、国外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。
【その他のお問い合わせについて】
１．都プラスカード会員ですが、ポイントはつきますか。
オンラインショップには一部都プラスカードポイントの対象となる商品もございます。ポイント付与対象の商品には【都プラスポイント対象商品】の表記がございますので、ご注文時に注文画面内の所定の箇所へ会員番号をご記入ください。
原則、注文確定後、翌月にポイント加算いたします。
また、都プラス会員様の誕生月ダブルポイントの特典は対象外です。
２．都プラスカードのギフトチェックを持っています。オンラインショップの購入でも使えますか。
申し訳ございませんが、オンラインショップの購入には、ギフトチェックはお使えいただけませんので、ご了承ください。
３．食事券・宿泊券を注文しましたが、使い方がわかりません。どうすればいいですか。
食事券・宿泊券に各ホテルの連絡先を記載しておりますので、ご連絡ください。
その他ご不明な点がございましたら、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせ：０１２０−３３３−００１（都ホテルズ&リゾーツ予約センター）
お電話でのお問い合わせの際はオンラインショップのお問い合わせである旨をお伝えください。
受付時間：１０：００〜１６：００（土曜・日曜・祝日・年末年始および当社指定定休日を除く）
E-mailでのお問い合わせはこちら
