都ホテルズ＆リゾーツの通販サイト

　　お客様からよくあるお問い合わせをまとめております。

　　ご不明な点がございましたら、下記よりご確認ください。

商品注文方法
お支払について
配送について
消費税について
返品について
酒類販売について

商品注文方法

【ご注文方法】

インターネットよりご注文ください。
ご注文は24時間年中無休で承っております。
ただし、休業日、又営業時間外はメールの返信や商品の発送はいたしかねます。

・休業日　　／　土曜・日曜・祝日及びサイト上で告知する休業日
・営業時間　／　AM10:00～PM4:00
　（ご注文は24時間インターネットから承っております）

お支払について

お支払いはクレジットカード決済およびコンビニ決済をご利用いだけます。

※料金は前払いとさせていただきます。
　下記のクレジットカード各社およびコンビニ各社をご利用いただけます。
　なお、ご入金後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。

配送について

都ホテルオンラインショップでは、全国に展開している都ホテルズ&リゾーツの各ホテルから
オリジナルの商品を発送しております。そのため、各ホテル毎に配送料を頂戴しております。
送料について詳しくはこちらをご覧ください。

【商品のお届け会社】

お届けは日本国内のみとなっております。

【お届け会社】

「日本郵便」、「クロネコヤマト」、「佐川急便」にてお届けいたします。
※お届け会社の指定はお受けいたしておりません。
※一部、上記以外の配送会社にて配送している商品もございます。

【商品のお届けまで】

入金確認後、ご指定の住所に発送いたします。
※注文後製造の商品につきましては、若干お時間を頂いております。
※天候や交通事情等により、お届け日がずれる場合がございますのでご了承下さい。
※おせち料理、クリスマスディナーショーチケット等、弊社発送日指定の商品に関しましては、　
　指定日の商品発送となります。

【複数配送先がある場合の注意点】

お買い上げ頂いた商品を複数の宛先にお送りする場合は、
配送先１ヵ所ごとにお買上げ金額に応じた送料を頂戴いたします。

消費税について

商品及び送料の表示価格には、消費税（10％）が含まれております。

返品について

原則として返品・交換は受け付けておりません。
「初期不良品」「注文以外の商品」などは、商品到着より1週間以内にのみ返品・交換対応いたします。
ただし、次の場合は返品・交換は受付けいたしかねますので、ご了承ください。

・開封済みの商品
・購入者による汚損、破損された商品
・商品到着より8日以上経過した場合
・SALEなどの特別価格の商品
・事前に返品・交換のご連絡がない場合

酒類販売について

当ショップではお酒を販売しております。
二十歳未満の方への酒類の販売はいたしておりません。
二十歳未満の方への飲酒は固く禁じられております。
当ショップ内掲載の酒類は、酒類販売免許に基づき販売しております。